E-Guest Services (H/F) – CDI

À propos du poste

Rejoignez le Royal Savoy Hôtel & Spa, établissement 5 étoiles au cœur de Lausanne, en tant qu’E‑Guest Services. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, garantissant une expérience digitale fluide et personnalisée.

Missions principales

• Assurer la gestion du standard téléphonique avec professionnalisme et efficacité.
• Fournir des informations précises et personnalisées sur les services de l’hôtel aux clients internes et externes.
• Gérer les extranet OTA (Expedia, Booking) et les réservations de restaurants par téléphone et e‑mail.
• Entretenir une relation privilégiée avec la clientèle fidèle, les membres Leaders Club et les clients VIP.
• Collaborer étroitement avec les autres départements pour garantir un suivi irréprochable des demandes.

Profil recherché

• Passion pour l’hôtellerie de luxe et sens du service client.
• Excellente présentation orale et écrite en français.
• Capacité à travailler de manière organisée, structurée et proactive.
• Respect des standards LQA et des procédures internes.
• Discrétion et respect de la confidentialité des données clients.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de standard téléphonique et des plateformes OTA (Expedia, Booking).
• Bonne connaissance des procédures de réservation et de gestion des arrivées/départs.
• Capacité à analyser et mettre à jour les profils clients.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée à temps plein.
• Environnement de travail élégant au sein d’un hôtel 5 étoiles.
• Opportunités de développement professionnel dans le secteur du luxe.