Fachspezialist*in IT-Support Senior – Gesundheitszentrum für das Alter

Über die Position

Die Gesundheitszentren für das Alter der Stadt Zürich suchen ab 1. Dezember 2026 oder nach Vereinbarung eine*r Fachspezialist*in IT-Support Senior für den Standort Zürich-Oerlikon. Die Stelle ist neu geschaffen und umfasst 80–100 % Arbeitszeit. Sie bearbeiten Incidents und Service Requests selbstständig und bringen Ihre Erfahrung aktiv in das Team ein.

Hauptaufgaben

• Incidents und Service Requests von der Entgegennahme bis zur Lösung oder Eskalation bearbeiten
• Kolleg*innen bei anspruchsvollen Fällen unterstützen und Wissenstransfer fördern
• Bei komplexen oder kritischen Störungen koordinieren und mit allen Beteiligten kommunizieren
• Wiederkehrende Störungen und Schwachstellen erkennen und verbessern
• Supportprozesse, Wissensmanagement, Standardisierung, Self-Service und Automatisierung mitgestalten

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support
• Ausbildung als Informatiker*in EFZ oder vergleichbar
• Fähigkeit, Wissen im Team verständlich weiterzugeben
• Selbstständige, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Serviceorientierung, klare Kommunikation und sichere Auftreten auch bei hoher Belastung
• Bereitschaft zur Übernahme von Pikettdiensten

Erforderliche Kenntnisse

• Incident Management und Service Request Fulfilment
• Ticketing-Systeme und Eskalationsverfahren
• ITIL-Grundlagen; ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Weiterbildung von Vorteil

Was wir bieten

• Teamorientiertes Umfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
• Unterstützung der Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben sowie verschiedene Arbeitsmodelle
• Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und Anstellungsbedingungen
• Sozialleistungen