First Level Support Specialist (m/w/d) – CRM-Kernbanken

Über die Position

Das Team Client Lifecycle Management der Zürcher Kantonalbank ist für das Produktmanagement der Kundenbeziehungen über alle Kundensegmente zuständig. Zur Verstärkung des Teams sucht die Bank einen First Level Support Specialist, der alle Anfragen rund um die CRM-Kernbanken-Applikationen entgegennimmt und rasch löst. Die Stelle ist 80 % bis 100 % betriebsfähig, in Zürich mit hybrider Arbeitsweise.

Hauptaufgaben

• 1st-Level-Support für die CRM-Kernbanken-Applikationen per Ticketsystem, Telefon und E-Mail
• Incidents triagen, priorisieren und an den 2nd-Level-Support weiterleiten, deren Bearbeitung überwachen
• Berechtigungssysteme für Applikationen in Produktion und Testumgebungen beraten und steuern
• Kommunikation zu Releases, Störungen, Ausfällen und Wartungsfenstern koordinieren und erstellen
• Mitarbeit an Reorganisationen, Projekten und am Testing von IT-Änderungen

Anforderungsprofil

• Ausbildung im IT-, Banking- oder vergleichbaren Bereich
• Mehrjährige Erfahrung im 1st-Level-Support oder Service Desk, idealerweise im Bank- oder Finanzumfeld
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und gute Kommunikation mit Anwendern und Stakeholdern
• Teamfähigkeit, Selbstständigkeit und Überblick in hektischen Situationen

Erforderliche Kenntnisse

• Gute Kenntnisse von Applikationen, Berechtigungssystemen und Test- und Produktivumgebungen
• Erfahrung in der Kommunikation bei Incidents, Releases und Wartungsfenstern

Was wir bieten

• Teamorientierte Crew mit hoher Fachexpertise
• Selbstbestimmte Arbeitsweise und Eigenverantwortung
• Zentraler, moderner Arbeitsplatz in Zürich mit guter Verkehrsanbindung und flexibler Organisation
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Gesamtpaket mit Grundsalär, variabler Vergütung, Altersvorsorge und ZVV-Bonuspass