Floor Supervisor – CDI – Genève

À propos du poste

En tant que Floor Supervisor chez Hermès à Genève, vous êtes le garant de l’expérience client et du bon fonctionnement de la boutique. Vous encadrez l’équipe de conseillers, veillez au respect des standards de la maison et contribuez aux objectifs de vente.

Missions principales

• Incarnation quotidienne des valeurs, de l’exigence et de l’élégance Hermès.
• Management, coaching et accompagnement personnalisé de l’équipe.
• Animation de briefings, feedbacks et processus d’évaluation annuels.
• Suivi en temps réel des performances commerciales et de la qualité de l’expérience client.
• Gestion des ventes complexes, réclamations et encaissements en période de forte activité.
• Supervision de la mise en place d’événements et d’animations en boutique.
• Développement et fidélisation du portefeuille client via le clienteling.
• Garantie de la qualité et de l’exhaustivité des données CRM, analyse des profils clients et proposition d’actions ciblées.

Profil recherché

• Excellente présentation et sens du service client.
• Capacité à motiver, fédérer et communiquer ouvertement avec l’équipe.
• Bonne connaissance de l’histoire, des savoir‑faire et des produits Hermès.
• Aptitude à analyser les performances et à proposer du coaching adapté.
• Orientation résultats avec une forte culture du commerce de luxe.

Compétences requises

• Maîtrise des standards de présentation et de service en boutique.
• Compétences avérées en management d’équipes de vente.
• Capacité à utiliser les outils CRM pour le suivi client.
• Connaissance approfondie des produits de luxe et du cross‑selling.