Front Office Agent (Vollzeit)

Über die Position

Als Front Office Agent im Mercure Zürich City bist du die erste Ansprechperson für unsere Gäste und sorgst von der Ankunft bis zum Abschied für ein herzliches und professionelles Erlebnis.

Hauptaufgaben

• Freundlicher Empfang und Betreuung der Gäste ab dem ersten Moment.
• Durchführung von Check‑in und Check‑out nach internen Standards.
• Bearbeitung von Reservierungen und Bereitstellung von Informationen zu Hotelangeboten und Umgebung.
• Beantwortung von Anfragen per E‑Mail, Telefon oder persönlich und Weiterleitung an zuständige Abteilungen.
• Lösungsorientierter Umgang mit Beschwerden, stets mit dem Ziel der Gästezufriedenheit.
• Abwicklung von Zahlungen, Erstellung von Rechnungen und korrekte Kassenführung im PMS‑ und Kassensystem.
• Erkennen von Verkaufschancen und aktives Up‑ und Cross‑Selling.
• Einhalten und Weiterentwickeln der Qualitätsstandards für ein optimales Gästeerlebnis.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Hotelfachausbildung (KV, HoKo EFZ).
• Zuverlässigkeit, Motivation, Teamgeist und eine proaktive Arbeitseinstellung.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus.
• Freude am Umgang mit Menschen und eine positive Ausstrahlung.
• Kreativität und Leidenschaft, unvergessliche Erlebnisse für Gäste zu schaffen.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit PMS‑ und Kassensystemen.
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Was wir bieten

• Keine Zimmerstunden – mehr Freizeit für dich.
• Finanzielle Unterstützung für den Arbeitsweg.
• Kostenlose Reinigung und Bügeln der Uniform.
• Regelmäßige Teamevents mit Apéro.
• Dreimal täglich kostenlose Verpflegung.
• Exklusive Rabatte innerhalb der The Chocolate on the Pillow Group und des Accor‑Konzerns für dich, Familie und Freunde.
• Klare Aufstiegs‑ und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.