Guest Relations Agent (m/w/d) – 100 %

Über die Position

Als Guest Relations Agent (m/w/d) im Hotel Schweizerhof Bern & Spa bist du zentrale Ansprechperson für unsere internationalen Gäste und trägst maßgeblich zur erstklassigen Guest Experience bei.

Hauptaufgaben

• Sicherstellung einer erstklassigen Gästezufriedenheit im gesamten Bereich Guest Experience
• Persönliche Betreuung sowie individuelle Begrüssung und Verabschiedung von VIP‑Gästen
• Aktive Präsenz im Hoteleingangsbereich inklusive Koordination der Bellmen
• Organisation und Umsetzung besonderer Gästewünsche auf höchstem Serviceniveau
• Überwachung von Anreisen, Durchführung von Zimmerchecks bei VIPs und Qualitätssicherung der Amenities
• Kontrolle und Koordination des Gepäck‑ und Valet‑Services
• Bearbeitung von VIP‑ und Long‑Stay‑Buchungen sowie Pflege und Aktualisierung der Gästeprofile im System
• Organisation von Transfers, Restaurantreservierungen, Ausflügen und Events
• Unterstützung des Front Desk bei hohem Gästeaufkommen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Berufserfahrung
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
• Ausgeprägte Serviceorientierung und die Bereitschaft, Erwartungen konsequent zu übertreffen
• Hohe Einsatzbereitschaft, Organisationstalent und Führungskompetenz
• Führerausweis der Kategorie B

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Hotelmanagement‑ und Reservierungssystemen
• Erfahrung im VIP‑ und Long‑Stay‑Management
• Kenntnisse in der Koordination von Bellmen‑ und Valet‑Services
• Vertrautheit mit Buchungs‑ und Profilpflege‑Tools

Was wir bieten

• Grosszügige Vergünstigungen für Hotelübernachtungen innerhalb der Bürgenstock Collection und bei Partnerhotels
• Zugang zu einer Mitarbeitenden‑Benefits‑Plattform mit dauerhaften Rabatten
• Regelmässige Mitarbeitenden‑Events (Sommerfest, Weihnachtsapéro, Geburtstagsessen)
• Unterstützung bei beruflicher Weiterbildung und persönlicher Entwicklung
• Eine geschenkte Hotelübernachtung für dich und deine Begleitperson
• Zugang zur Bern City Card sowie zu REKA‑Checks