ICT Service Manager

Über die Position

Als ICT Service Manager gestalten Sie das IT-Service-Management aktiv mit und tragen Verantwortung für stabile, zuverlässige IT-Services bei RUAG.

Hauptaufgaben

• Aufbau und Weiterentwicklung von Business Services, Service‑Portfolio, Service‑Katalog, Budgetierung und Provider‑Management.
• Definition, Verhandlung und Überwachung von SLAs und OLAs mit End‑to‑End‑Verantwortung.
• Sicherstellung und Verbesserung der Servicequalität durch KPI‑basiertes Monitoring, Reporting und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, internen IT‑Teams und externen Partnern.
• Nutzung und Weiterentwicklung von Service‑Tools wie ServiceNow für effiziente Steuerung und Transparenz.
• Auswertung von Management‑Informationen, Erkennen von Optimierungspotenzialen und Anstoßen von Verbesserungen im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI).
• Mitgestaltung der IT‑Sourcing‑Strategie zur Stärkung von Service‑Exzellenz und Wirtschaftlichkeit.
• Entwicklung von Kostenmodellen und transparente, verursachergerechte Verrechnung der Service‑Kosten.
• Förderung einer Service‑Kultur, Befähigung von Teams, Wissensaustausch und Begleitung von organisatorischen Veränderungen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts‑)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT‑Serviceumfeld.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL‑Prozessen (idealerweise ITIL Foundation oder höher).
• Erfahrung im IT‑Service‑ oder Providermanagement.
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kommunikativer, engagierter und zuverlässiger Teamplayer mit ausgeprägter Service‑ und Kundenorientierung.

Erforderliche Kenntnisse

• Technisches Grundverständnis gängiger IT‑Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud, Endgeräte).
• Erfahrung mit Service‑Management‑Tools, insbesondere ServiceNow.

Was wir bieten

• Leistungsorientiertes, marktgerechtes Salär mit 13. Monatslohn, Prämien und Zulagen.
• Flexible Arbeitszeiten und Home‑Office‑Optionen für eine gesunde Work‑Life‑Balance.
• Vergünstigungen in Mobilität und Verpflegung sowie Flottenrabatte bei renommierten Automarken.
• Weiterbildungs‑ und Aufstiegsmöglichkeiten durch Schulungen, Kurse und Weiterbildungen.
• Freizeitangebote wie freien Geburtstagstag, Sportangebote und zusätzliche freie Tage gegen Lohnabzug.