ICT Service Manager – Processus ITIL

À propos du poste

Swordservices recrute un ICT Service Manager pour renforcer l'équipe de son client basé à Givisiez. Le poste s'inscrit dans un cadre informatique structuré selon les principes ITIL, avec pour objectif d'assurer la qualité, la maturité et l'amélioration continue des processus de gestion des services IT.

Missions principales

• Contribuer à la définition, l'évolution et la mise en place des processus de gestion des services en conformité avec les standards ITIL.
• Assurer le suivi des demandes dans l'outil ITSM et garantir leur traitement selon les procédures établies.
• Participer aux audits réguliers pour évaluer l'application et l'efficacité des processus ITIL.
• Analyser et mesurer le niveau de maturité des processus de gestion des services.
• Collaborer à la création et à la réalisation d'une feuille de route pour l'amélioration continue.
• Prendre en charge les incidents majeurs et coordonner les parties prenantes jusqu'à leur résolution complète.
• Identifier des axes d'optimisation pour renforcer la qualité et l'efficacité des services informatiques.

Profil recherché

• Maîtrise avancée du français.
• Certification ITIL indispensable.
• Expérience significative dans le déploiement des processus ITIL en milieu professionnel.
• Rigueur professionnelle, autonomie, esprit d'équipe et capacité à proposer des solutions concrètes.

Compétences requises

• Pratique confirmée de Jira pour la gestion des tickets et le suivi des demandes.
• Capacité à garantir l'application rigoureuse des processus de gestion des services.
• Compétences d'analyse et de synthèse, orientées vers l'amélioration continue.