IT Service Manager – Gestion des services IT

À propos du poste

Itecor, entreprise internationale de conseil et de services en technologies numériques sur-mesure, recherche un IT Service Manager à Fribourg. Vous participerez à la définition, à l'amélioration et à la mise en œuvre des processus d'exploitation basés sur les bonnes pratiques ITIL, avec un accent particulier sur la gestion des changements, et encadrerez les équipes de support IT.

Missions principales

• Définir, améliorer et mettre en œuvre les processus d'exploitation basés sur ITIL, en insistant sur la gestion des changements
• Créer, implémenter et maintenir le catalogue de services, et concevoir des processus de continuité des services
• Convenir et mettre en œuvre la structure de gestion au niveau service/opérations (organisation, politiques, méthodes, normes)
• Encadrer et coordonner les équipes de support IT selon les standards et directives
• Vérifier les SLA et OLA de disponibilité et de performance des services, systèmes, réseaux et applications
• Piloter la gestion des changements et coordonner le Change Advisory Board (CAB)
• Accompagner le transfert des ressources et activités vers l'équipe de support, dans le cadre de la gouvernance de la digitalisation
• Suivre et analyser les demandes, incidents et tickets de l'outil ITSM, et évaluer la disponibilité et la performance
• Promouvoir les bonnes pratiques opérationnelles et assurer l'application des processus ITSM

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique ou équivalent
• Certification ITIL obligatoire
• Expérience confirmée en tant que Service Manager, IT Service Delivery Manager ou rôle similaire dans des environnements IT structurés
• Expérience significative avec un outil de ticketing, idéalement Jira
• Expérience avérée de pilotage d'équipes et de coordination de multiples parties prenantes
• Capacité à définir, mettre en œuvre et faire respecter des processus de gestion des services IT
• Excellente analyse, communication et résolution de problèmes, rigueur professionnelle et leadership reconnu
• Maîtrise courante du français