IT Service Manager / Managed Services (m/w/d)

Über die Position

Als IT Service Manager bei unserem Rocken Partner verantworten Sie die Managed Services für über 200'000 End‑User weltweit. Sie sorgen dafür, dass IT‑Probleme schnell gelöst werden und das Nutzererlebnis kontinuierlich verbessert wird.

Hauptaufgaben

• Verantwortung für Managed Services und Sicherstellung hoher Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit
• Analyse von Servicekennzahlen, Durchführung von Service Reviews und Optimierung bestehender IT‑Services
• Steuerung von Serviceverbesserungen und Koordination interner Delivery Teams sowie externer Stakeholder
• Identifikation von Automatisierungs‑ und KI‑Potenzialen zur Weiterentwicklung moderner Serviceprozesse
• Erstellung von Service‑Reports, Risikobewertungen und Handlungsempfehlungen für das Management

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung, Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Managed Services oder Service Delivery
• Analytische, kundenorientierte Arbeitsweise und Interesse an Digitalisierung und künstlicher Intelligenz
• Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten sowie Deutsch mindestens C1 und Englisch mindestens B2

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Kenntnisse in IT‑Service‑Prozessen, Servicequalität und kontinuierlicher Verbesserung

Was wir bieten

• Attraktive Vorsorge‑ und Versicherungsleistungen
• Homeoffice‑Möglichkeiten
• Zahlreiche Mitarbeiterevents und sportliche Aktivitäten
• Attraktive Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eingespieltes und dynamisches Team