IT Support Specialist

À propos du poste

Nous recherchons un(e) IT Support Specialist pour renforcer notre équipe IT Solutions à Le Locle. Vous assurerez le support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs et contribuerez à la gestion du parc informatique de l’entreprise.

Missions principales

• Fournir un support N1/N2 sur le matériel (postes, tablettes, imprimantes, périphériques) et les logiciels sous responsabilité de l’équipe IT.
• Installer et configurer les applications (Windows 11, macOS, iPhone/iPad, Office 365, logiciels métiers).
• Administrer le parc IT (Active Directory, Office 365, Jamf, CrowdStrike).
• Suivre les demandes et incidents dans Jira et mettre à jour la base de connaissances sur Confluence.
• Participer à la formation des utilisateurs et à la sensibilisation à la sécurité.
• Gérer les commandes de matériel auprès des fournisseurs et contribuer à des projets internes.

Profil recherché

• Formation informatique de niveau CFC, ES ou équivalent.
• Première expérience réussie en support IT niveau 1/2.
• Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à gérer plusieurs activités en parallèle.
• Bonne maîtrise du français et bonnes connaissances en anglais.

Compétences requises

• Windows 11, macOS, iPhone/iPad.
• Office 365, Microsoft 365, MS Teams.
• Active Directory, Jamf, CrowdStrike.
• Jira, Confluence.
• Gestion réseau, Windows Server.
• Connaissances ITIL V4 (un plus).