IT Supporter (m/w) – 1st/2nd Level Support

Über die Position

Wir suchen einen engagierten IT Supporter (m/w), der unser Team in Basel verstärkt und den 1st- sowie 2nd-Level‑Support für interne Anwender sicherstellt. Du bist Ansprechpartner für Störungsannahme, Analyse und Lösung – sowohl telefonisch, remote als auch vor Ort.

Hauptaufgaben

• Sicherstellung des IT‑Betriebs im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support
• Annahme, Analyse und Behebung von Störungen über Telefon, Remote oder vor Ort
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und Standardsoftware
• Verwaltung von Benutzerkonten sowie Unterstützung bei Zugriffs‑ und Berechtigungsanfragen
• Dokumentation von Incidents, Lösungen und Prozessen im Ticketsystem
• Unterstützung bei Rollouts, Updates und kleineren IT‑Projekten
• Enge Zusammenarbeit mit dem 3rd‑Level‑Support und externen Dienstleistern

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT‑Support
• Mehrjährige Erfahrung im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten User‑Support
• Selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

Erforderliche Kenntnisse

• IT‑Arbeitsplätze (Hardware, Betriebssysteme, Standardsoftware)
• Netzwerke (Grundlagen der Netzwerkkommunikation)
• IT‑Sicherheit (Grundlegende Sicherheitsrichtlinien)
• Benutzerverwaltung (Konten‑ und Berechtigungsmanagement)

Was wir bieten

• Attraktive Zuschüsse zu Reka‑Checks für Freizeit und Ferien
• Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen der Swissstaffing‑Organisation
• Flottenrabatt bei Partnern wie Mercedes oder AMAG
• Monatlich CHF 50 extra Kinderzulage für Eltern
• Fünf Wochen Urlaub, 40‑Stunden‑Woche und regelmäßige Teamevents