Kundenassistent:in im Bahnhof Bern

Über die Position

Als Kundenassistent:in unterstützt du Reisende vor, während und nach der Reise und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei. Du arbeitest im Bahnhof Bern und bist Teil eines engagierten Service‑Teams.

Hauptaufgaben

• Individuelle Betreuung von Reisenden beim Ein‑, Aus‑ und Umsteigen, insbesondere bei eingeschränkter Mobilität.
• Bearbeitung von Kundenanliegen wie Gepäckaufbewahrung und Nutzung von Schließfächern.
• Unterstützung beim Bedienen der Billettautomaten und Bereitstellung von Fahrplanauskünften.
• Logistische Tätigkeiten, z. B. Bewirtschaftung von Prospekten und Sicherstellung der Verfügbarkeit von Werbemitteln.
• Flexibler Einsatz an anderen Servicestandorten bei Bedarf.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene berufliche Grundbildung EFZ.
• Ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung sowie Freude am direkten Kontakt mit Menschen.
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise im Bahnhofsalltag.
• Flexibilität für Schicht‑, Nacht‑ und Wochenendarbeit.

Erforderliche Kenntnisse

• Gute Kenntnisse im Umgang mit Office‑Anwendungen.
• Interesse an digitalen Hilfsmitteln wie Apps und mobilen Geräten.
• Fließendes Deutsch (mindestens Niveau C1) und gute Kenntnisse einer zweiten Landessprache oder Englisch (mindestens Niveau B1).

Was wir bieten

• Kostenloses Generalabonnement (GA) und vergünstigtes Reisen im Ausland, auch für die Familie.
• Zusätzliche Vergütung für Nacht‑, Wochenend‑ und Sonntagsarbeit (z. B. Stundenlohnzuschlag von 16 CHF für Sonntage, Zeitzuschläge von 10‑30 %).
• Transparentes, faires Lohnsystem mit regionaler Zulage (Stufe 1) und klare Informationen zu Lohn und Benefits.
• Möglichkeit, die Mobilität der Zukunft mitzugestalten und in einem dynamischen Team zu arbeiten.