Kundenberater 24/7 Emergency Services (80‑100 %)

Über die Position

Als Kundenberater 24/7 im Emergency Services Team bist du verantwortlich für die sofortige Unterstützung unserer Kunden im Banking‑ und Retail‑Umfeld, insbesondere in Notfallsituationen. Du arbeitest im 24‑Stunden‑Schichtbetrieb in Zürich und sorgst dafür, dass digitale und physische Zahlungsmittel jederzeit funktionsfähig sind.

Hauptaufgaben

• Telefonische Inbound‑Beratung von Kundinnen und Kunden zu Kartensperrungen, Ersatzkarten, Limiten und PIN‑Codes.
• Unterstützung bei Web‑Services und der Viseca ONE‑App sowie Bearbeitung von Autorisationsanfragen.
• Aktive Hilfe in Notfallsituationen wie Kartenverlust oder Betrugsverdacht und Mitwirkung an der Betrugsprävention.
• Sicherstellung einer serviceorientierten Kundenberatung auf höchstem Qualitätsniveau.

Anforderungsprofil

• Kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbare Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt.
• Fließende Deutsch‑ und Französischkenntnisse; Italienisch und/oder Englisch von Vorteil.
• Gutes Hörverständnis von Schweizerdeutsch und Erfahrung im Call‑Center‑Umfeld sowie Schichtarbeit.
• Selbstständige, exakte Arbeitsweise und hohe Belastbarkeit.

Erforderliche Kenntnisse

• Gute MS‑Office‑Kenntnisse.
• Hohe technische Affinität und Freude an digitalen Systemen.

Was wir bieten

• Moderne, zukunftsorientierte Arbeitsumgebung in Zürich.
• Geregelte Einsatzpläne, 35 Stunden pro Woche bei 100 % Salär.
• Strukturierte Grundausbildung ab 1. November 2026.
• Möglichkeit zum teilweisen Homeoffice nach Einarbeitung.
• Dynamisches, kreatives Team und offene Unternehmenskultur.
• Attraktive Anstellungsbedingungen und fortschrittliche Lohnnebenleistungen.