Leiter/in Kundendienst

Über die Position

Als Leiter/in Kundendienst bei Covetrus in Lyssach verantworten Sie die Weiterentwicklung unseres Customer Experience & Inside Sales Teams. Sie gestalten aktiv die Transformation vom klassischen Customer Service zu einer proaktiven Customer Experience Organisation.

Hauptaufgaben

• Führung und Entwicklung des Teams, Schaffung eines Umfelds mit klaren Verantwortlichkeiten, Vertrauen und Ownership.
• Gestaltung der Transformation zu einer proaktiven Customer Experience & Inside Sales Organisation.
• Verbesserung der Customer Experience über Bestell‑ und Lieferprozesse, Reklamationen, Retouren und digitale Touchpoints.
• Verknüpfung von Service und Sales: Zusammenarbeit mit Field Sales und Key Account Management zur Kundenentwicklung und Rückgewinnung von Geschäft.
• Optimierung von Prozessen mittels Salesforce, Datenanalyse, Automatisierung und digitalen Tools.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Führungserfahrung im B2B‑Umfeld, idealerweise in Customer Service, Customer Experience oder Inside Sales.
• Starke Kundenorientierung kombiniert mit kommerziellem Verständnis.
• Erfahrung in der Analyse von KPIs und Arbeit mit CRM‑Systemen.
• Fließendes Deutsch, sehr gutes Französisch und gute Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Salesforce oder vergleichbaren CRM‑Systemen.
• Kenntnisse in Daten‑ und Prozessoptimierung.