Mitarbeiter*in Kundendienst Steueramt
Stadt Luzern · Lucerne
Job description
Über die Position
Im Kundendienst des Steueramtes der Stadt Luzern bearbeiten Sie eigenständig anspruchsvolle Kundenanfragen rund um Steuerpflicht, Veranlagung und Steuerrechnung. Sie sind die erste Anlaufstelle für Privatpersonen und Unternehmen und repräsentieren die Stadt Luzern professionell.
Hauptaufgaben
- Selbstständige Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Geschäftsfälle unter Berücksichtigung der gesetzlichen Grundlagen.
- Erstberatung und Auskunftserteilung zu steuerlichen Fragestellungen für interne und externe Kund*innen.
- Bearbeitung von Beschwerden, Reklamationen und schwierigen Kundensituationen.
- Abklärungen mit internen und externen Fachstellen sowie aktive Mitgestaltung und Optimierung der Kundendienstprozesse.
Anforderungsprofil
- Abgeschlossene Berufsausbildung (EFZ, 3‑4 Jahre); Weiterbildung auf Stufe Fachausweis im Steuerbereich von Vorteil.
- Hohe Sozialkompetenz, ausgeprägte Kundenorientierung und ein positives Menschenbild.
- Verantwortungsbewusstsein, zuverlässige Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe.
- Sicheres, professionelles Auftreten als Repräsentant*in der Stadt Luzern.
Erforderliche Kenntnisse
- Verständnis für juristische und steuerrechtliche Fragestellungen.
- Gute digitale Affinität und sicherer Umgang mit gängigen IT‑Anwendungen.
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