Provider Network Coordinator (m/f/d)

Über die Position

Lyra Health ist ein Anbieter von Mental-Health-Lösungen für Arbeitgeber, der weltweit mehr als 20 Millionen Menschen unterstützt. Als Provider Network Coordinator in Wallisellen tragen Sie aktiv zum Wachstum, zur Pflege und zur operativen Exzellenz des Netzwerks in der Schweiz, Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien und Luxemburg bei. Sie sind die zentrale Ansprechperson, damit Partner optimal eingebunden sind und Klienten in diesen Ländern die beste Betreuung erhalten.

Hauptaufgaben

• Anbieterakquise: Lizenzierte Therapeuten, Psychologen und Coaches in den Zielregionen identifizieren, ansprechen und rekrutieren
• Bedarfsanalyse der Netzwerkkapazitäten, um Versorgungslücken zu schließen
• Onboarding von Anbietern von Erstansprache bis zur ersten System-Einführung steuern
• Bestandsanbieter als zentrale Ansprechperson betreuen und Schulungen durchführen
• Lizenzen, Versicherungen und Qualifikationen prüfen und Compliance sowie SLAs überwachen
• KPIs wie Antwortzeiten und Zufriedenheit beobachten, CRM-Prozesse optimieren und Berichte erstellen

Anforderungsprofil

• Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung im Partnernetzwerk-Management, im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Koordinationsfunktion
• Verhandlungssichere Kenntnisse in mindestens drei von Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch
• Gute Kommunikationsfähigkeit, didaktisches Geschick und Empathie gegenüber psychologischem Fachpersonal

Erforderliche Kenntnisse

• Routine mit Salesforce oder ähnlichen CRM-Systemen
• Ticketing-Tools wie Jira oder Zendesk
• Analyse-Tools wie Excel oder Tableau

Was wir bieten

• Sinnstiftende Arbeit in einem internationalen Team über sechs Länder
• Flexibles Arbeiten mit einem Mix aus Office und Homeoffice
• Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege