Responsable de compte

À propos du poste

En tant que Responsable de compte au sein de Multicuirs SA, vous intégrerez le service clients d’une entreprise familiale spécialisée depuis plus de 70 ans dans la fabrication de produits en cuir pour les maisons horlogères de prestige. Vous serez chargé(e) de piloter le flux complet des commandes, de la réception à l’expédition, afin d’assurer un service irréprochable à une clientèle exigeante.

Missions principales

• Gestion d’un portefeuille de commandes client, de la réception à l’expédition.
• Contrôle des commandes (quantités, prix, adresses, dates de livraison).
• Information des clients sur l’état des commandes et des livraisons.
• Fourniture des documents d’expédition requis pour l’export (listes de colisage, factures, lettres de transport aérien, CITES).
• Gestion de la facturation client.
• Suivi et atteinte du taux de service convenu.
• Gestion des réclamations et retours en coordination avec les départements qualité et production.
• Mise à jour de la base de données et des fiches clients.
• Participation à l’optimisation des processus ADV et à la fluidité des échanges internes.

Profil recherché

• Excellent sens de l’organisation et réactivité.
• Goût prononcé pour le travail en équipe.
• Capacité à garantir un service prompt et conforme aux standards de qualité.
• Expérience préalable en gestion de comptes ou en administration des ventes.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

• Maîtrise des processus d’administration des ventes (ADV).
• Connaissance des documents d’expédition (listes de colisage, factures, lettres de transport aérien, CITES).
• Gestion de la facturation et suivi du taux de service.
• Gestion des réclamations et coordination avec les services qualité et production.

Ce que nous offrons

• Horaires flexibles.
• 5 semaines de vacances.
• 13ème salaire.
• LPP améliorée.
• Plateforme de réductions et d’avantages collaborateurs.
• Participation à l’assurance maladie.
• Bonus mobilité douce / places de parking.