Responsable de l'Unité Service Client et Administration

À propos du poste

En tant que Responsable de l'Unité Service Client et Administration au sein du Centre de formation et de développement des HUG, vous assurez la qualité de l’accueil, du service client et des prestations administratives liées aux offres de formation.

Missions principales

• Piloter l’unité en garantissant la fluidité des opérations quotidiennes et le respect des engagements de qualité et de délais.
• Superviser les activités administratives et logistiques liées à l’offre de formation, du traitement des demandes à leur orientation vers les interlocuteurs appropriés.
• Encadrer et développer les compétences de l’équipe de secrétariat, organiser les priorités et répartir les ressources de façon efficiente.
• Optimiser les processus administratifs, harmoniser les pratiques et mettre en place des indicateurs de performance.
• Fédérer les équipes autour d’une approche centrée sur le service, l’amélioration continue et la collaboration avec les parties prenantes internes et externes.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion d’équipes administratives ou de service client, idéalement dans le secteur de la santé ou de la formation.
• Capacité à organiser, prioriser et à gérer plusieurs projets simultanément.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service orienté client interne et externe.
• Esprit d’analyse, rigueur et orientation résultats.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (ex. suite Office) et des systèmes de gestion administrative.
• Connaissance des processus de pilotage de la performance et des indicateurs de suivi.
• Compétences en optimisation de processus et amélioration continue.