Responsable de service - Conseil Bancaire à Distance

À propos du poste

La BCV, première banque universelle du canton de Vaud, recherche pour sa division Retail un(e) responsable de service dédié(e) au conseil bancaire à distance. Il s'agit de superviser et de piloter une équipe d'une dizaine de conseillers et conseillères à distance, dans le cadre d'un centre de conseil à distance.

Missions principales

• Superviser, encadrer et piloter une équipe d'une dizaine de conseillers à distance : planification des shifts, gestion des absences, gestion de l'activité et allocation des ressources.
• Former, coacher et développer les compétences de l'équipe afin d'atteindre les objectifs commerciaux et de qualité de service.
• S'assurer de l'application des normes et directives de la banque.
• Prenoir en charge les cas complexes et les réclamations clients escaladées pour garantir la satisfaction client.
• Proposer des améliorations continues des activités de l'équipe.
• Collaborer avec les autres managers du centre et les parties prenantes de la banque pour atteindre les objectifs.

Profil recherché

• Formation bancaire et/ou commerciale supérieure.
• Expérience bancaire.
• Expérience managériale dans un service client téléphonique (un atout).
• Orientation clientèle et commerciale, esprit d'analyse et force de proposition.
• Parfaite maîtrise du français ; très bonnes connaissances orales et écrites en anglais ; maîtrise de l'allemand un atout.