Responsable du Claim Management (H/F)

Liebherr Machines Bulle SA, filiale du groupe mondial Liebherr, recherche son futur Responsable du Claim Management pour piloter l’ensemble du processus de gestion des réclamations dans le secteur des machines de construction. **Missions principales** - Diriger, animer et développer une équipe pluridisciplinaire dédiée aux réclamations (techniciens, analystes, coordinateurs). - Garantir la conformité des processus et procédures de la zone garantie avec les accords de service internes et externes (contrats clients, exigences légales, normes qualité). - Suivre et analyser les KPI (taux de résolution, délai moyen de traitement, coût des réclamations, satisfaction client) ; mettre en place des plans d’actions correctives et préventives. - Examiner chaque demande de réclamation afin d’en vérifier l’exhaustivité, la pertinence et la conformité contractuelle ; préparer les dossiers de réclamation et les transmettre aux services internes concernés (production, ingénierie, achats). - Piloter les actions de rappel, de rétrofit et la validation des réclamations fournisseurs, en assurant un suivi rigoureux des délais et des coûts associés. - Élaborer des plans de coûts et des analyses de risques pour anticiper les impacts financiers et techniques des réclamations. - Organiser et animer les réunions de suivi internes et avec les clients (revues de performance, points d’avancement, clôture de dossiers). - Assurer une communication professionnelle, transparente et orientée solution avec les clients, les fournisseurs et les parties prenantes internes. - Contribuer à l’amélioration continue du système de gestion des réclamations (optimisation des processus, digitalisation, mise à jour des outils ERP). **Profil recherché** - Diplôme d’ingénieur en génie mécanique, technologie automobile ou domaine équivalent ; formation complémentaire en management ou qualité souhaitée. - Minimum 5 à 7 ans d’expérience réussie dans la gestion de réclamations, le service après‑vente ou la qualité, idéalement dans un environnement industriel international et matriciel. - Excellente connaissance des produits Liebherr (machines de construction, grues, excavatrices) et forte capacité de diagnostic technique. - Maîtrise courante de l’allemand et de l’anglais ; le français est un atout majeur. - Solide maîtrise des outils MS Office (Excel, PowerPoint) et des ERP (SAP, Oracle ou équivalent). - Compétences avérées en leadership, gestion d’équipes multiculturelles et conduite du changement. - Orientation client prononcée, excellente communication écrite et orale, sens de la négociation et capacité à gérer les situations conflictuelles. - Flexibilité, fiabilité, sens des responsabilités et capacité à travailler sous pression avec des délais serrés. **Ce que nous offrons** - Un poste à haute responsabilité au sein d’une entreprise familiale dynamique, reconnue pour son innovation et sa stabilité financière. - Un environnement de travail moderne au cœur de la région du Gruyère, avec des bureaux ergonomiques, un restaurant d’entreprise et des espaces de détente. - Horaires flexibles et possibilité de télétravail partiel selon les besoins du service. - Un package attractif incluant formation continue, programmes de développement professionnel, assurances sociales complètes et divers avantages (ticket restaurant, abonnement transport, activités sportives). - Une sécurité d’emploi solide grâce à un contrat CDI et à la renommée internationale du groupe Liebherr. Rejoignez-nous pour contribuer à l’excellence opérationnelle et à la satisfaction client de Liebherr Machines Bulle SA. Nous attendons votre candidature avec impatience !