Responsable du Service Clients (f/h/d)

À propos du poste

Samvaz SA, entreprise familiale active depuis 1964 dans l'usinage du métal à Châtel-St-Denis (Fribourg), recherche un(e) responsable du service clients. Rattaché(e) au directeur commercial, vous pilotez le service afin de garantir des prestations de qualité répondant durablement à la satisfaction de la clientèle, en coordination avec la clientèle, la vente externe, les équipes techniques et les autres services.

Missions principales

• Coordonner le travail de l'équipe selon les priorités, en valorisant les forces de chacun(e)
• Encadrer, motiver et accompagner les membres de l'équipe dans le développement de leurs compétences et de leur polyvalence
• Garantir la qualité et la continuité des activités du service (soumissions, offres, commandes, facturation et réclamations)
• Traiter opérationnellement certaines offres et commandes en direct et soutenir la gestion des dossiers complexes
• Piloter le suivi des offres et des soumissions avec la vente externe pour améliorer le taux de conversion
• Garder une vision d'ensemble des activités commerciales pour fluidifier la coordination entre les services
• Optimiser les processus et méthodes de travail pour améliorer l'efficacité, la réactivité et la qualité du service

Profil recherché

• Formation commerciale ou technique, ou formation jugée équivalente
• Expérience confirmée dans le management d'une petite équipe
• Credibilité technique dans un domaine connexe aux métiers de la construction, permettant de répondre aux questions avec un langage commun
• Leadership, sens du service, orientation clients et solutions, rigueur et ouverture d'esprit
• Personnalité méthodique et organisée, capable de prendre des décisions
• Connaissances techniques dans le domaine CVCS et maîtrise de l'allemand sont des atouts

Ce que nous offrons

• Rejoindre une entreprise familiale bien implantée et en pleine croissance
• Tête d'une petite équipe engagée, à la fois encadrante et opérationnelle, en contact direct avec les clients et les autres départements
• Contribuer à l'organisation d'un service reconnu comme une force de l'entreprise
• Politique interne favorisant l'équilibre vie privée / vie professionnelle

Les candidatures se font en ligne, en précisant la référence CH-05915 ; elles sont traitées en toute confidentialité.