Responsable régional du service client

À propos du poste

Le Responsable régional du service client assure la gestion et le développement des relations clients sur une zone géographique définie. Il agit comme partenaire dédié pour garantir une expérience client d’excellence tout au long du cycle de vie des solutions livrées.

Missions principales

• Construire et entretenir des relations durables basées sur la confiance avec les clients.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client grâce à une présence proactive.
• Comprendre et anticiper les besoins opérationnels et techniques des clients.
• Coordonner les demandes clients avec les équipes de service concernées.
• Proposer des solutions adaptées et élaborer des offres sur mesure.
• Assurer le point de contact central pour toutes les demandes de service dans la zone attribuée.
• Contribuer à l’amélioration continue du département Customer Service et à l’optimisation des processus internes.
• Effectuer des visites clients régulières (environ 30 % du temps).

Profil recherché

• Diplôme en ingénierie mécanique, électrique ou logicielle.
• Expérience confirmée en gestion du service client dans un environnement industriel ou technique.
• Approche empathique, excellentes compétences en communication et forte orientation client.
• Autonomie, sens de l’organisation et adaptabilité dans un environnement dynamique.
• Capacité à travailler en équipes transversales et à collaborer avec des interlocuteurs variés.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; toute autre langue constitue un atout.

Compétences requises

• Gestion de la relation client.
• Coordination inter‑départements.
• Élaboration d’offres sur mesure.
• Analyse des besoins techniques.
• Visites terrain et suivi client.

Ce que nous offrons

• Poste motivant avec des opportunités d’évolution.
• Défis variés au sein d’une entreprise internationale.
• Culture d’entreprise centrée sur l’humain.
• Bon équilibre vie professionnelle / vie privée.