Sachbearbeiter:in Kundendienst (2nd Level)

Über die Position

Die Coop Genossenschaft sucht einen Sachbearbeiter:in für den Kundendienst mit einem Pensum von 80–100 %. Die Stelle ist unbefristet und mit einem Antritt am 1. Februar 2027. Als Anlaufstelle für komplexe Kundenanliegen (2nd Level) arbeitest du selbstständig, lösungsorientiert und empathisch mit einer adressatengerechten schriftlichen und telefonischen Kommunikation.

Hauptaufgaben

• Komplexe Kundenanliegen eigenverantwortlich bearbeiten und Lösungen erarbeiten
• Abklärungen mit den zuständigen Fachstellen durchführen
• Regelmässig mit Verkaufsstellen, Einkauf, Zahlungswesen, Online-Shop, internen Abteilungen und dem Partner DialogWorld zusammenarbeiten
• Fälle lückenlos dokumentieren und Prozesse verbessern

Anforderungsprofil

• Abschluss einer Ausbildung im Detailhandel oder im kaufmännischen Bereich; mehrjährige Berufserfahrung von Vorteil
• Belastbare, flexible und kommunikative Persönlichkeit mit hoher Kundenorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch, Englisch und Italienisch sind von Vorteil

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit MS Office
• Erfahrung mit Kundendienstsystemen ist ein Plus

Was wir bieten

• Vergünstigungen: ITS Coop Travel, 5-fache Superpunkte, bis zu 20 % Rabatt auf Versicherungen und in der Coop-Gruppe, günstigeres Coop Mobile, Reka-Card-Vergünstigung
• Pensionskasse mit 2/3 Arbeitgeberbeitrag, GAV, 18 Wochen Mutterschafts- und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub
• Home-Office, flexible Regelung für vorzeitige Alterspension ab 58 Jahren, 5 Wochen Ferien
• Über 600 interne Weiterbildungskurse, Talentmanagement und Treueprämien