Senior ICT Supporter

Über die Position

Unser Kunde, ein führendes Versicherungsunternehmen in der Zentralschweiz, sucht einen erfahrenen Senior ICT Supporter zur Verstärkung des IT‑Support‑Teams. Sie sind verantwortlich für den reibungslosen 2nd‑Level‑Support und die Sicherstellung eines SLA‑konformen Betriebs der Workplace‑ und Client‑Infrastruktur.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Tickets im Matrix42‑System
• Unterstützung der Endanwender in Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support
• Durchführung von Reparaturen und Neuaufsetzungen im Electronic Workplace
• Betreuung der Sitzungszimmer‑Infrastruktur (MTR‑Support)
• Analyse und Behebung von Hardware‑, Software‑, Netzwerk‑ und Kommunikationsproblemen
• Installation und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten, Servern und Netzkomponenten
• Umsetzung von Installations‑ und Konfigurationsvorgaben sowie Überwachung von Verfügbarkeiten
• Pflege von Inventaren, Betriebshandbüchern und Checklisten
• Koordination von Lieferanten, Beratern und Unterstützungspartnern

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk und/oder 2nd Level Support
• Fundiertes technisches Verständnis im Bereich Client‑Infrastruktur
• Gute Praxis mit gängigen Betriebssystemen und Standard‑Applikationen
• Erfahrung im Umgang mit ITSM‑Tools und ITIL‑Prozessen (Incident, Problem, Change, Access Management)
• Kenntnisse im Service‑Level‑Agreement‑Management
• Deutsch in Wort und Schrift, Französisch von Vorteil

Erforderliche Kenntnisse

• Matrix42 (ITSM‑Tool)
• ITIL‑Prozesse
• SLA‑Management
• Windows‑Betriebssysteme und gängige Office‑Applikationen
• Hardware, Software, Netzwerk‑ und Kommunikationsinfrastruktur
• Mobile Geräte, Server, Peripheriegeräte