Senior Operations & BI Controller – Business Partner CS

À propos du poste

En tant que Senior Operations & BI Controller, vous agissez comme Business Partner auprès de la Direction du Service Client (CS) et des opérations associées, rattaché(e) à la Direction Financière. Vous pilotez la performance financière, assurez la fiabilité des analyses et contribuez à la digitalisation du service.

Missions principales

• Pilotage budgétaire et clôtures : construire, cadrer et challenger le budget annuel du département Customer Service (OPEX, productivité, effectifs), piloter les prévisions Rolling Forecast et garantir la qualité des clôtures comptables et analytiques (Coût des Ventes, stocks, provisions) tout en consolidant le P&L Global CS.
• Business partnering : définir et analyser les KPIs financiers et opérationnels (réparation et restauration), animer les revues de performance mensuelles avec la Direction CS et faire prendre conscience aux équipes opérationnelles des enjeux financiers.
• Gestion et contrôle des stocks : assurer la valorisation, le suivi des dépréciations et obsolescences, et le contrôle des stocks de composants et pièces détachées du Customer Service, en participant aux inventaires physiques.
• Transformation digitale et référent BI : agir en tant que Key-User et référent sur Looker pour créer des rapports décisionnels automatisés, moderniser les outils d'analyse et digitaliser les flux d'information.
• Analyse de la variance industrielle et métaux précieux : analyser les écarts entre coûts standards et coûts réels des ateliers de production (prix d'achat, main-d'œuvre, machines) et participer au suivi et au contrôle des flux de métaux précieux.

Profil recherché

• Formation supérieure de niveau Master en Finance, Contrôle de Gestion ou école de commerce, avec une expérience confirmée (Senior) en Contrôle de Gestion Industriel ou Opérations.
• Maîtrise courante de l'anglais, oral et écrit, indispensable pour les équipes internationales et les plateformes CS globales du Groupe.
• Posture Business Partner : excellent relationnel, capacité à challenger de manière constructive, pédagogie et aisance avec des interlocuteurs opérationnels et de direction.
• Esprit d'initiative, autonomie, force de proposition et rigueur analytique.

Compétences requises

• Expertise avérée des outils de Business Intelligence, avec une réelle expertise sur Looker (tableaux de bord, automatisation).
• Excellente maîtrise des ERP (SAP) et d'Excel.