Spécialiste ITSM (H/F) – Gestion incidents et vulnérabilités

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste ITSM pour renforcer les équipes d’un client basé à Genève. Vous serez responsable de la coordination des processus ITSM, de la gestion des incidents majeurs et du suivi des vulnérabilités.

Missions principales

• Piloter les processus ITSM (incidents, problèmes, changements, demandes de service) et assurer la gouvernance des changements.
• Assurer le rôle de Major Incident Manager lors d’incidents critiques, animer les cellules de crise et conduire les revues post‑incident.
• Encadrer le Vulnerability Management : planifier les campagnes de remédiation, prioriser les risques et collaborer avec les équipes Infrastructure, Réseau et Cybersécurité.
• Organiser et animer les instances de gouvernance IT (CAB, comités opérationnels) et préparer les indicateurs et reportings.
• Veiller au respect des bonnes pratiques ITIL et contribuer à l’amélioration continue des processus.
• Produire et analyser les KPI, tableaux de bord et rapports d’activité.
• Participer à l’administration et à l’évolution de l’outil ITSM.
• Collaborer avec les équipes Infrastructure, Production, Cybersécurité et Support.

Profil recherché

• Diplôme supérieur en informatique ou cybersécurité.
• Minimum 5 ans d’expérience en gestion d’incidents, problèmes, changements ou vulnérabilités, idéalement dans le secteur bancaire ou fortement réglementé.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Compétences requises

• Bonne connaissance du référentiel ITIL et des processus ITSM.
• Expérience en pilotage d’incidents majeurs et en Vulnerability Management.
• Maîtrise d’outils de gestion des vulnérabilités tels que Qualys ou Nessus.
• Capacité à produire des KPI, tableaux de bord et à animer des comités de gouvernance IT.