Spécialiste Retail & B2B – Opérations Client

À propos du poste

Vous êtes passionné par le service client et avez le goût des chiffres ? Rejoignez l’équipe Retail & B2B du département Customer Operations en tant que Spécialiste Retail & B2B et contribuez à offrir un service de haute qualité à nos clients professionnels.

Missions principales

• Gestion des groupes de clients et abonnés professionnels : réponses téléphoniques et écrites, traitement des commandes, modifications, suspensions et résiliations, mise à jour de la base de données.
• Coordination et contrôle des commandes d’impression de titres quotidiens et périodiques auprès des centres d’impression.
• Intervention auprès de la logistique pour l’expédition et la livraison des produits.
• Supervision du processus de facturation, relances et gestion des créances.
• Soutien aux équipes internes du département Customer Operations et aux autres départements.
• Formation et accompagnement des nouveaux employés.

Profil recherché

• Formation commerciale de base et plusieurs années d’expérience en service à la clientèle.
• Sens aigu de l’orientation client et talent pour la vente.
• Première expérience avec un logiciel ERP/CRM (ex. : SAP, Salesforce).
• Compétences en MS Excel appréciées.
• Excellente maîtrise du français et de l’allemand à l’écrit comme à l’oral.
• Bonne aisance avec les applications mobiles et les produits numériques.

Compétences requises

• Utilisation d’un ERP (ex. : SAP).
• Utilisation d’un CRM (ex. : Salesforce).
• Maîtrise avancée de MS Excel.

Ce que nous offrons

• Cinq semaines de vacances, extensibles à sept semaines via achat de vacances.
• Horaires flexibles et possibilité de télétravail.
• Jour de congé payé le jour de votre anniversaire.
• Rémunération alignée sur le marché et sur la performance.
• Avantages divers (abonnement mobile, TV numérique, location de vélos, achat de voitures).
• Programme complet de santé et bien‑être (coaching, application Health Coach, vaccination grippe, formations).
• Possibilité de congé non rémunéré jusqu’à six mois.
• Prime pouvant atteindre CHF 2 000 pour contribution au recrutement.
• Formations et développement (leadership, mentorat, langues, Sales Academy, gestion de projet, etc.).