Stage en accueil et réception hôtelière

À propos du poste

Nous recherchons un(e) stagiaire pour renforcer notre équipe d’accueil au sein du Villars Palace, hôtel 5 étoiles situé au cœur des Alpes suisses. Vous participerez à la première impression que nos hôtes auront de notre établissement.

Missions principales

• Accueillir les clients avec courtoisie, sourire et professionnalisme.
• Effectuer les enregistrements d’arrivée et de départ (check‑in / check‑out) sous la supervision de la réception.
• Fournir des informations précises sur les services de l’hôtel, les horaires et les attractions locales.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels, assurer la transmission correcte des messages ou réservations.
• Réaliser les réservations internes (restaurant, spa, activités) en coordination avec les autres services.
• Assister le traitement des demandes et réclamations clients, proposer des solutions ou solliciter les responsables.
• Participer à la gestion des arrivées VIP et des demandes spéciales.
• Contribuer à la gestion administrative du service : suivi des réservations, mise à jour du PMS (Opera ou autre), transmission des consignes entre équipes.
• Veiller à l’ordre et à la propreté de la réception et du lobby.

Profil recherché

• Étudiant(e) en hôtellerie, tourisme ou formation équivalente.
• Excellente présentation et sens du service client.
• Maîtrise du français, l’anglais souhaité.
• Capacité à travailler en équipe, sens de l’organisation et réactivité.
• Disponibilité pour des horaires flexibles, y compris en soirée.

Compétences requises

• Utilisation d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera ou autre PMS).
• Bonne maîtrise du pack MS Office.
• Compétences en communication écrite et orale.

Ce que nous offrons

• Expérience au sein d’un hôtel de luxe 5 étoiles.
• Formation aux standards hôteliers et aux outils de gestion.
• Environnement de travail alpin exceptionnel avec vues sur les Alpes suisses.