Team Lead Retail & Customer Support (m/w/d)

Über die Position

Die myStromer AG, Hersteller von Speed Pedelecs und Premium-E-Bikes der Marke Desiknio, sucht ab sofort oder nach Vereinbarung einen Team Lead Retail & Customer Support (m/w/d) für 80–100 %. Du führst die Retail- und Customer-Support-Organisation in der DACH-Region, Frankreich und ggf. weiteren Märkten und stellst einen effizienten, kundenorientierten Support für Kunden und Fachhändler sicher. Die Stelle verbindet operative Führung, technische Expertise und moderne Technologien wie KI, Automatisierung und Self-Service.

Hauptaufgaben

• Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Retail & Customer Support Teams
• Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen Support-Tagesgeschäfts
• Unterstützung des Teams bei komplexen technischen Fragen und Eskalationen
• Direkte Betreuung von Handelspartnern und Aufbau langfristiger Partnerschaften
• Einführung und Optimierung von Supportprozessen, Automatisierungen und KI-Lösungen
• Analyse von Support-Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungen
• Planung und Durchführung von Supportkampagnen, Produktupdates und Rückrufaktionen
• Zusammenarbeit mit Quality, Product Management und anderen Abteilungen zur Verbesserung der Customer Experience

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Support- oder Service-Teams
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikation und Coaching-Kompetenzen
• Technischer Hintergrund; Erfahrung im Zweirad-, E-Mobility- oder technischen Serviceumfeld von Vorteil
• Interesse an KI, Automatisierung und datenbasierter Entscheidungsfindung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen, Microsoft 365 und ERP-Lösungen
• Erfahrung bei Prozessoptimierung und Aufbau effizienter Supportstrukturen

Was wir bieten

• Zentrale Rolle in einem innovativen Schweizer Premiumunternehmen
• Internationales, dynamisches Umfeld und grosser Gestaltungsspielraum
• Gestaltungsspielraum in einer Wachstumsphase
• Attraktive Vergünstigungen auf Stromer- und Desiknio-Bikes

Bewerbungen werden nur über das Karriereportal der myStromer AG angenommen.