Team Leader IT Service Delivery & ITSM

À propos du poste

WIT Partners recherche à Genève un(e) Team Lead IT Service Delivery & ITSM pour piloter les processus de gestion des services, garantir la qualité des prestations aux utilisateurs et accompagner l’amélioration continue.

Missions principales

• Superviser les processus ITSM (incidents, problèmes, changements, demandes de service) et les actions d’amélioration continue.
• Assurer le suivi quotidien de la qualité de service : respect des engagements, communication avec les utilisateurs, limitation des impacts opérationnels.
• Coordonner la gestion des incidents critiques : qualification, priorisation, mobilisation des équipes, communication et suivi des plans d’action.
• Contribuer au suivi des risques techniques et des vulnérabilités en lien avec les équipes spécialisées.
• Faire évoluer l’outil ITSM (workflows, qualité des données, tableaux de bord, automatisation, expérience utilisateur).
• Garantir la fiabilité de la CMDB : cohérence des données, relations entre actifs IT, contrôles qualité et intégration.
• Encadrer l’équipe Service Delivery : répartition de la charge, accompagnement, montée en compétences et coordination avec les parties prenantes.

Profil recherché

• Expérience confirmée en IT Service Management / Service Delivery.
• Première expérience réussie en coordination ou management d’équipe.
• Expérience dans un environnement fortement réglementé ou à fortes contraintes opérationnelles.
• Bonne compréhension des environnements infrastructure, applicatifs et cybersécurité.
• Résidence en Suisse obligatoire.
• Français et anglais courants.

Compétences requises

• ITIL / ITSM.
• Jira Service Management ou outil ITSM équivalent.
• Gestion des incidents, problèmes et changements.
• CMDB.
• Vulnerability Management.
• Reporting, workflows et amélioration continue.