Teamleader Customer Team V‑ZUG

Über die Position

Als Teamleader im Customer Team V‑ZUG vertreten Sie die UMB im Markt und sorgen für eine professionelle, kundenorientierte Betreuung. Sie führen das Team sowohl strategisch als auch operativ und tragen Verantwortung für Aufbau, Entwicklung und Leistungsfähigkeit.

Hauptaufgaben

• Repräsentation der UMB im Markt und Sicherstellung einer professionellen Kundenbetreuung im Umfeld von V‑ZUG.
• Strategische und operative Führung des Customer Teams inklusive Ressourcenplanung, Rekrutierung und Feedbackgesprächen.
• Gewährleistung von Qualität, Effizienz, Produktivität und Profitabilität gemäß finanzieller Vorgaben.
• Umsetzung vereinbarter operativer Aufgaben und Einhaltung definierter Arbeitsprozesse.
• Innovationstreiber: Entwicklung neuer Services, Verbesserungen der Zusammenarbeit und des Kundenerlebnisses.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit fundierten Kenntnissen in Infrastruktur und ICT‑Services.
• Weiterbildungen oder Erfahrung im Service Management, idealerweise mit ITIL‑Kenntnissen.
• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Provider‑Business und nachweisliche Führungserfahrung.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Change‑Management‑Kompetenz und strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Infrastruktur‑ und ICT‑Service‑Know‑how.
• Service Management und ITIL‑Framework.
• Service Portfolios und Service‑Betriebsmodelle.
• Kenntnisse im IT‑Service‑Provider‑Umfeld.

Was wir bieten

• Bis zu 9 Wochen Ferien.
• Großzügige Weiterbildungsbudgets und nahezu unbegrenzte Karriere‑ und Veränderungsmöglichkeiten.
• Positive Feedback‑Kultur und zahlreiche Team‑Events.