Technical Support Specialist – Software & IT (60–80 %)

Über die Position

Sensopro, ein junges Unternehmen mit Sitz in Münsingen, entwickelt und produziert Fitness- und Therapiegeräte, deren Herzstück die Trainingssoftware ist: ein Sensor-Messsystem zur Bewegungsanalyse und die Webplattform Hub für Physiotherapeuten und Fitness-Coaches. Als Technical Support Specialist (60–80 %) bist du die Anlaufstelle für Innendienst, Installateure und Kunden bei technischen Fragen und arbeitest eng mit dem Software-Team zusammen.

Hauptaufgaben

• 2nd Level Support für die Softwareprodukte VideoKit, Hub und das Sensor-Messsystem
• Mit beim 1st Level Support: interne technische Anfragen, IT-Einrichtung für Mitarbeitende und erste Kundenunterstützung
• Techprobleme selbstständig analysieren, Ursachen finden und Lösungen anbieten
• Innendienst, Installateure und nationale und internationale Kunden unterstützen
• Komplexe Probleme an das Software-Team weiterleiten
• Wiederkehrende Probleme dokumentieren und verständliche Anleitungen und Guidelines erstellen
• Direkt mit Kunden telefonisch, remote und gelegentlich vor Ort sprechen
• Ideen für bessere Supportprozesse und Produkte einbringen

Anforderungsprofil

• Ausbildung Informatik, IT-Support oder vergleichbar
• Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Softwarebereich
• Gutes Verständnis von Software, IT-Systemen und technischen Zusammenhängen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeit
• Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse (mindestens B2)
• Teamorientiert, zuverlässig und Freude am direkten Kundenkontakt

Was wir bieten

• Abwechslungsreiche Rolle an der Schnittstelle von Software, Technik und Kundenbetreuung
• Intensive Einarbeitung in Produkte, Software und Technologien
• Flexible Arbeitszeiten inklusive Homeoffice
• 40-Stunden-Woche bei 100 % und 5 Wochen Ferien
• Internes und externes Weiterbildungsangebot
• Möglichkeit, internationale Partner zu besuchen
• Regelmäßige Team-Events

Bewerbung mit CV und einem kurzen persönlichen Video.