Technicien support Microsoft

À propos du poste

Le Groupe ANSAM, leader des services informatiques en Suisse romande, recrute plusieurs techniciens support au sein de son unité ANSAM Enterprise Services. Vous prenez en charge les incidents et demandes des utilisateurs, de niveau 1 à 3, et assurez le support des outils Microsoft 365.

Missions principales

• Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs de niveaux 1 et 2, et certains sujets de niveau 3 selon votre expertise.
• Dépanner les postes de travail, les périphériques, les outils collaboratifs et les environnements Microsoft.
• Enregistrer, qualifier, prioriser et suivre les tickets dans l'outil ITSM, et escalader vers les équipes supérieures.
• Déployer, configurer et maintenir les postes et terminaux mobiles via MDM, et préparer les applications, mises à jour et configurations (packaging).
• Soutenir Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et les applications Office, et dépanner les salles de réunion Teams Rooms.
• Développer des scripts PowerShell, rédiger des procédures et de la base de connaissances, et proposer des automatisations.
• Accompagner les utilisateurs et assurer le suivi opérationnel de projets IT.

Profil recherché

• Bonne maîtrise de Windows et de l'écosystème Microsoft 365.
• Expérience des outils de gestion de postes et de packaging (Intune, MECM ou équivalent).
• Pratique d'un outil ITSM et connaissance des processus ITIL ; scripts PowerShell.
• Connaissance de Teams Rooms, de problématiques de comptes et d'accès, notions de réseau appréciées.
• Français de langue maternelle et anglais B2 minimum ; permis de conduire impératif.