Job description
Amundi Suisse SA, filiale du leader mondial de la gestion d’actifs, recherche un(e) Technicien(ne) Support Service Desk en VIE pour renforcer son service informatique. Vous intégrerez une petite équipe dynamique de trois personnes, réparties entre la Suisse et l’Europe centrale, et serez le premier point de contact pour les utilisateurs des deux entités locales (environ 70 collaborateurs). Votre mission principale consistera à assurer le support de niveau 1 et 2, à garantir la continuité des services informatiques et à contribuer aux projets transversaux de l’entreprise.
**Vos principales responsabilités**
- Accueillir, enregistrer et qualifier les demandes d’assistance via le portail Jira, en veillant à une catégorisation précise et à un suivi rigoureux.
- Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels (Windows, macOS, périphériques, imprimantes, téléphonie IP) et proposer des solutions rapides et pérennes.
- Assurer le support de niveau 1 et 2, escalader les tickets complexes vers les équipes spécialisées et assurer la clôture des incidents avec un retour d’expérience documenté.
- Gérer l’inventaire du parc matériel (ordinateurs, tablettes, smartphones, accessoires) en collaboration avec le service d’achat et de logistique, et veiller à la conformité avec les politiques du groupe.
- Participer à la mise en place et à l’évolution des procédures ITIL, garantir le respect des standards de sécurité et répondre aux exigences d’audit interne et externe.
- Contribuer aux projets d’amélioration continue (déploiement de nouvelles solutions, migration d’applications, automatisation des processus) en étroite collaboration avec les équipes IT des autres pays.
- Fournir un support business aux utilisateurs (formation de base, bonnes pratiques, documentation) et assurer une communication claire et professionnelle en français et en anglais.
**Profil recherché**
- Diplôme en informatique, systèmes d’information ou formation équivalente (BTS SIO, DUT Informatique, licence professionnelle, etc.).
- Première expérience (stage, alternance ou premier emploi) dans un rôle de support technique ou help‑desk, idéalement dans un environnement international.
- Maîtrise des outils de ticketing (Jira) et des systèmes d’exploitation Windows et macOS.
- Connaissances de base en réseau (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi) et en gestion d’inventaire matériel.
- Bonnes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
- Sens du service, capacité d’analyse, rigueur et autonomie, tout en étant à l’aise dans le travail d’équipe.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en VIE de 12 à 24 mois avec une rémunération attractive et prise en charge des frais de déplacement.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise leader du secteur financier, avec des opportunités de mobilité interne en Europe.
- Un accompagnement personnalisé, des formations certifiantes (ITIL, Microsoft, etc.) et un mentor dédié.
- Un cadre de travail hybride (bureau à Lausanne et télétravail partiel) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie privée.
- Des projets transversaux vous permettant d’acquérir une vision globale des systèmes d’information d’un groupe international.
Rejoignez Amundi Suisse SA et participez activement à la performance digitale de nos équipes. Vous êtes motivé(e), curieux(se) et désireux(se) de développer vos compétences dans un contexte international ? Postulez dès maintenant !
