Technicien·ne support accès et e-learning

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, ANSAM Enterprise Services recherche un·e Technicien·ne support accès et e-learning pour assurer le premier niveau de support aux utilisateurs et la gestion des accès aux plateformes.

Missions principales

• Traiter les demandes et incidents utilisateurs de premier niveau et les documenter dans l’outil de ticketing.
• Accompagner les utilisateurs dans la gestion de leurs accès et l’utilisation de la plateforme e‑learning.
• Gérer les accès utilisateurs dans l’Active Directory (activation, désactivation, modification).
• Prendre la main à distance pour résoudre les incidents courants.
• Mettre à jour les informations dans la base de connaissances.

Profil recherché

• Formation informatique de type CFC.
• Minimum 2 années d’expérience en support informatique et gestion des accès via Active Directory.
• Excellente maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral.
• Rigueur et bonne compréhension de l’environnement informatique.

Compétences requises

• Active Directory (gestion des comptes et des accès).
• Support de premier niveau et prise en main à distance.
• Connaissances ITIL.
• Utilisation d’un outil ITSM.
• Expérience avec une plateforme de formation/e‑learning (un plus).