IT‑Supporter:in (60–100 %)

Über die Position

Als IT‑Supporter:in sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden und sorgen für einen reibungslosen IT‑Betrieb. Sie arbeiten im IT‑Service Desk und unterstützen sowohl im Tagesgeschäft als auch in Projekten.

Hauptaufgaben

• IT‑Service Desk: Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende per Telefon oder Ticket
• Anfragemanagement: Supportanfragen analysieren und effizient lösen
• Qualitätssicherung: Übersichtliche Dokumentation im ITSM‑System sicherstellen
• Clientunterstützung: Endgeräte betreuen und reibungslosen Betrieb gewährleisten
• IT‑Compliance: IT‑ und Sicherheitsstandards aktiv umsetzen
• User Support: Mitarbeitende unterstützen und IT‑Infrastruktur verständlich machen
• Projektarbeit: In IT‑Projekten mitwirken und unsere IT‑Landschaft weiterentwickeln
• Serviceverbesserung: Ideen einbringen, um IT‑Services laufend zu verbessern

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. Informatiker EFZ, IT‑Supporter) oder vergleichbare Erfahrung im IT‑Support
• Solide Erfahrung im Umgang mit Ticket‑Systemen
• ITIL‑Kenntnisse von Vorteil

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit Microsoft‑Betriebssystemen und Office 365
• Grundlegendes Netzwerkverständnis und pragmatische Anwendung

Was wir bieten

• Inhabergeführtes, familiäres Umfeld mit moderner Technologie wie SAP S/4 HANA
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und Agilität
• Kontinuierliche persönliche und fachliche Weiterentwicklung, inkl. individueller Laufbahnbetrachtung und Unterstützung bei Weiterbildungskosten
• 5 Wochen Urlaub (30 Tage für Ü‑50‑Jährige) und flexibler Arbeitsbeginn am Freitagnachmittag
• Einkaufsvergünstigungen in allen OTTO’S‑Filialen, grosszügige Treueprämien und vergünstigte Tickets für Events