Kundenservice Mitarbeiter:in (Deutsch & Französisch) 80–100 %

Über die Position

Als Teil des GoMore‑Teams in Zürich bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Mitglieder und sorgst dafür, dass sie eine herausragende Erfahrung mit unserer Carsharing‑Plattform machen. Du arbeitest in einem internationalen Scale‑up und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unseres Kundenservice bei.

Hauptaufgaben

• Betreuung von bestehenden und potenziellen Kunden über verschiedene Kanäle mit schnellen, kompetenten und persönlichen Lösungen.
• Aufbau langfristiger Beziehungen zur Community und Förderung von Weiterempfehlungen.
• Erkennen wiederkehrender Probleme und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen.
• Vereinfachung von Abläufen rund um Vermietung, Schäden und Versicherungsfälle.
• Sicherstellung der Effizienz von Customer‑Service‑Tools und Prozessen.
• Verantwortung für Bewertungen auf Plattformen wie Google Reviews und Trustpilot.
• Unterstützung bei Übersetzungen und Lokalisierung für den Schweizer Markt.
• Administrative und operative Aufgaben in einem wachsenden Unternehmen.

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder Operations.
• Hohe Motivation, Kunden zu helfen und Probleme zu lösen.
• Strukturiertes Arbeiten auch in hektischen Situationen.
• Eigeninitiative und Verantwortungsbereitschaft.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Gespür für unterschiedliche Situationen.
• Freundlichkeit, Lösungsorientierung und Zuverlässigkeit.
• Begeisterung für nachhaltige Mobilität und neue Mobilitätskonzepte.

Erforderliche Kenntnisse

• Schweizerdeutsch auf muttersprachlichem Niveau.
• Französisch sehr gut (C1).
• Englisch gut bis sehr gut.

Was wir bieten

• Direkter Impact: Deine Ideen beeinflussen das Wachstum von GoMore in der Schweiz.
• Internationales Team mit Einblick in einen schnelllebigen Arbeitsalltag.
• Hybrid‑Arbeitsmodell mit Möglichkeit zum Homeoffice.
• Mitarbeiterrabatte und Nutzung der GoMore‑Plattform.
• Zusätzlicher freier Tag am Geburtstag.
• Raum für eigene Ideen und kurze Entscheidungswege.
• Beitrag zu nachhaltiger Mobilität und Ressourcennutzung.