Operations Support Engineer (80‑100 %)

Über die Position

Als Operations Support Engineer analysierst und löst du anspruchsvolle Supportanfragen im Microsoft‑, Cloud‑, Workplace‑ und Infrastrukturumfeld. Du unterstützt Kunden im täglichen Betrieb und begleitest die Anliegen bis zur nachhaltigen Lösung.

Hauptaufgaben

• Incidents, Service Requests und Standard Changes selbstständig bearbeiten
• Technische Störungen analysieren, eingrenzen und nachhaltig beheben
• Kunden im täglichen Betrieb professionell und lösungsorientiert unterstützen
• Logs, Events und Fehlermeldungen analysieren und passende Maßnahmen umsetzen
• Wiederkehrende Fehlerbilder erkennen und Verbesserungen anstoßen
• Komplexe Spezialthemen gemeinsam mit Engineering‑Teams und Herstellern lösen
• Sicherheitsrelevante Ereignisse erkennen, dokumentieren und an das Security‑Team weiterleiten

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im technischen 2nd‑Level‑Support oder Managed‑Services‑Umfeld
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
• Verantwortungs‑ und Qualitätsbewusstsein

Erforderliche Kenntnisse

• Microsoft 365 und Windows‑Umgebungen
• Active Directory und Microsoft Entra ID
• Grundverständnis für Cloud, Netzwerk und Infrastruktur
• Basiswissen IT‑Security und Umgang mit Security‑Meldungen
• Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen

Was wir bieten

• Direkter Kundenkontakt und eigenständige Verantwortung
• Abwechslungsreiche Supportfälle und Zusammenarbeit mit erfahrenen Engineering‑Teams
• Hybrides Arbeitsmodell mit Home‑Office‑Option
• Flexible Arbeitszeit (40‑Stunden‑Woche, Teilzeit möglich)
• 25 Tage Urlaub (mehr ab 40 Jahren), 13 bezahlte Feiertage
• 100 % Lohnfortzahlung bei Elternzeit, moderne Hardware und Handy‑Abo
• Überdurchschnittliche Pensionskassen‑Leistungen, Unfall‑Zusatzversicherung
• Kostenloses Laden von Elektrofahrzeugen an Standorten Gerlafingen und Aarau