Spécialiste support Windows N2/N3

À propos du poste

Nous recherchons pour le compte d’un client bancaire basé à Genève un·e Spécialiste support Windows N2/N3. Vous serez chargé·e du traitement des incidents complexes et du support aux utilisateurs sur les environnements Windows et les applications métiers.

Missions principales

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 et 3 liés aux systèmes Windows, aux applications bureautiques et métiers, ainsi qu’aux équipements macOS, iOS et Android.
• Mener des investigations techniques approfondies, analyser les journaux, les performances système et identifier les causes racines.
• Traiter les tickets via Jira, Microsoft Teams et téléphone, assurer le suivi jusqu’à validation par l’utilisateur.
• Effectuer les contrôles opérationnels quotidiens, documenter les résultats et mettre en œuvre les actions correctives.
• Participer à l’amélioration continue du support, de la documentation et des processus.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support informatique de niveau 2/3, idéalement dans un environnement bancaire.
• Autonomie, sens du service et bonnes capacités de communication avec les utilisateurs et les équipes techniques.
• Résidence en Suisse ou volonté de s’y relocaliser avant la prise de fonction.

Compétences requises

• Maîtrise des environnements Windows et des outils de diagnostic (Wireshark, Procmon, Fiddler).
• Bonne connaissance de PowerShell et de Git.
• Compréhension des environnements VDI sous VMware, Workspace ONE et Microsoft Intune.
• Connaissances réseau (DNS, routage, pare‑feu).
• Capacité à intervenir sur macOS, iOS et Android.

Ce que nous offrons

• 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif.
• Accès à une large gamme de formations professionnelles via l’Académie Bechtle.
• Environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise informatique internationale.