Kundendienst-Mitarbeiterin Deutschschweiz (80–100 %)

Über die Position

Ofrex, ein Schweizer KMU mit Hauptsitz in Glattbrugg bei Zürich, ist seit 1953 im Handel mit Büromaterial, Toner, Papier, IT und Elektronik, Hygiene, Verpackung, Möbel und mehr tätig. Als erste Ansprechperson für die Kundinnen und Kunden in der Deutschschweiz nimmst du Bestellungen und Anfragen per Telefon und E-Mail entgegen, klärst Lieferungen und Reklamationen und arbeitest in einem Team mit klaren Abläufen. Das Pensum beträgt 80–100 %.

Hauptaufgaben

• Kundenanfragen zu Sortiment, Preisen, Verfügbarkeit und Lieferung per Telefon und E-Mail beantworten
• Bestellungen und Offertanfragen entgegennehmen und bearbeiten
• Kundinnen und Kunden bei Fragen zu ihrer Lieferung betreuen
• Reklamationen und Retouren abklären und zur Zufriedenheit der Kundschaft abschliessen
• Anliegen dokumentieren, damit das Team den Stand jederzeit kennt
• Vertretungen im Team absprechen und Ideen für einfachere Abläufe einbringen

Anforderungsprofil

• Kaufmännische Grundbildung (EFZ) oder eine gleichwertige Ausbildung
• Erfahrung im Kundendienst, Verkaufsinnendienst oder in der Auftragsabwicklung, idealerweise im Handel
• Sicheres Deutsch in Wort und Schrift, klar, freundlich und verbindlich
• Ruhe bei Rückfragen und Reklamationen, genaue Arbeit
• Teamgeist und Bereitschaft, Wissen weiterzugeben und einzuspringen

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit MS Office
• Von Vorteil: Erfahrung im Onlinehandel, Kenntnisse im Bürobedarf, Hygiene, Verpackung, IT oder Möbeln, Umgang mit Geschäftskunden und öffentlichen Auftraggebern

Was wir bieten

• Ein Team mit geringer Fluktuation und durchschnittlich acht Jahren Betriebszugehörigkeit
• Über 266'000 Artikel im Sortiment, Lagersortiment am Folgetag lieferbar
• Moderne Arbeitsmittel und Raum, Abläufe mitzugestalten
• Open-Door-Policy bis zum CEO