Agent·e Service Client – Centre d’appels (50‑100 %)

La Hypothekarbank Lenzburg AG, banque régionale dynamique et pionnière dans la transformation digitale et l’Open Banking, recherche un·e Agent·e Service Client pour renforcer son Service Center à Lenzburg. Vous serez le premier point de contact de nos clients, que ce soit par téléphone ou par e‑mail, et vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle. **Vos missions principales** - Accueillir, écouter et analyser les demandes des clients (questions sur les comptes, opérations, produits bancaires, incidents techniques, etc.) - Fournir des réponses précises, claires et personnalisées en respectant les procédures internes et les exigences réglementaires - Enregistrer chaque interaction dans le CRM de la banque, en veillant à la traçabilité et à la qualité des informations - Collaborer avec les équipes spécialisées (trésorerie, crédit, IT) pour résoudre les cas complexes et assurer un suivi efficace - Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et en participant aux projets d’optimisation des processus - Garantir un taux de satisfaction client élevé grâce à une attitude proactive et orientée solution **Profil recherché** - Formation commerciale ou équivalente (BTS, CFC, Bachelor en gestion, etc.) - Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute et capacité à gérer des situations variées avec empathie - Maîtrise parfaite du français et de l’allemand à l’oral comme à l’écrit (obligatoire) ; l’anglais est un atout - Expérience préalable en service client ou centre d’appels souhaitée mais non indispensable – les profils en reconversion sont les bienvenus - Rigueur, autonomie, esprit d’équipe et orientation résultats - Familiarité avec les outils bureautiques et les systèmes CRM (ou forte capacité d’apprentissage) **Ce que nous offrons** - Un poste évolutif au sein d’une équipe soudée, dans un environnement bancaire moderne et digitalisé - Formation bancaire complète (produits, procédures, conformité) avec de réelles perspectives d’évolution vers des fonctions spécialisées (conseiller·ère clientèle, analyste crédit, etc.) - Cadre de travail agréable avec des processus décisionnels courts et une culture d’entreprise ouverte à l’innovation - Conditions d’emploi attractives (rémunération compétitive, avantages sociaux, tickets restaurant, etc.) - Possibilité d’intégrer un programme de mentorat pour les nouveaux arrivants et les reconversions professionnelles - Horaires flexibles et possibilité de temps partiel (50 %) ou plein temps (100 %) selon vos besoins Vous ne remplissez pas tous les critères ? Nous croyons au potentiel et serions ravis d’évaluer votre candidature. Envoyez votre dossier complet (CV, lettre de motivation) en candidature directe. **Contact** - Erolind Ramadani, Team Leader Service Center – Tel : +41 62 885 14 17 - Mark Mirdita, HR Business Partner – Tel : +41 62 885 13 60 Rejoignez la Hypothekarbank Lenzburg AG et participez à la transformation du service client bancaire !