Teamleiter/in Kundenservice-Center (Premium-Care) 80–100 %

Über die Position

Ein grosses Kundenservice-Center, das monatlich über 250'000 telefonische und schriftliche Anfragen beantwortet, sucht eine Führungskraft für ein Team im Kundenservice. Die Stelle ist als Teamleitung mit 80–100 % Arbeitszeit konzipiert.

Hauptaufgaben

• Organisatorische und personelle Führung eines Teams im Kundenservice
• Rekrutierung neuer Mitarbeitender und Unterstützung bei der Einarbeitung
• Coaching der Mitarbeitenden und Weiterentwicklung des Teams
• Tägliche Analyse von Performance-Kennzahlen und Zielerreichungsgraden sowie frühzeitige Massnahmen bei Abweichungen
• Zusätzliche Aufgaben und Projektarbeiten nach Absprache mit dem Regionenleiter

Anforderungsprofil

• Gute Menschenkenntnis, offene und wertschätzende Art
• Idealerweise erste Führungserfahrung und eine Weiterbildung in Leadership
• Fundierte Praxiserfahrung in einem dynamischen Umfeld; Erfahrung in einem Kundenservice-Center ist ein Vorteil
• Strategisches Denken und digitale Affinität, insbesondere im Umgang mit modernen Technologien und KI-Tools

Was wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitoptionen, Homeoffice und andere flexible Modelle
• Bonus, CSS Coins, vergünstigte Krankenkassenprämie und weitere Vorteile
• 3 Wochen Elternzeit für Väter, bis zu 20 Wochen für Mütter sowie Kinder- und Ausbildungszulagen
• Unterstützung bei interner und externer Weiterbildung
• Ergonomische Arbeitsplätze und Angebote rund um die Gesundheit