Technicien(ne) support IT Niv 1 et 2

À propos du poste

Nous recherchons un(e) technicien(ne) de support informatique motivé(e) pour assurer le support technique de premier et second niveau auprès de nos utilisateurs. Vous contribuerez à la continuité des opérations et à la satisfaction client.

Missions principales

• Assurer l’assistance technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Enregistrer, suivre et actualiser les demandes dans l’outil de ticketing.
• Participer à la maintenance préventive et corrective des équipements.
• Remonter les incidents récurrents et proposer des améliorations de processus.
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs avec les informations techniques nécessaires.

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT ou équivalent).
• Première expérience réussie sur un poste similaire appréciée.
• Excellente communication orale et écrite en français ; anglais niveau B2.
• Sens du service, réactivité et capacité à travailler en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, macOS et Linux.
• Bonne connaissance des outils bureautiques Microsoft 365 et Google Workspace.
• Notions en cybersécurité et bonnes pratiques de sécurité informatique.

Ce que nous offrons

• Ambiance de travail collaborative et dynamique.
• Mobilité possible sur différents sites.
• Possibilité de télétravail.
• Programme de formation continue pour développer vos compétences.