Agent·e de support informatique niveau 1

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Ansam Enterprise Services recherche un·e agent·e de support informatique niveau 1 pour prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes et incidents par téléphone, e‑mail, portail en libre‑service et au guichet.
• Ouvrir, qualifier, prioriser et documenter les tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de premier niveau (postes Windows, Microsoft 365, smartphones et tablettes Android, VPN, imprimantes réseau, comptes et droits d’accès).
• Escalader aux équipes de niveau 2 et 3 les cas nécessitant un suivi et assurer la clôture.
• Rédiger et mettre à jour la documentation interne et les guides utilisateurs.
• Traiter les signalements de phishing et les alertes antivirus selon les procédures de sécurité.

Profil recherché

• CFC d’informaticien ou formation équivalente.
• Certification ITIL Foundation (v3 ou plus récente).
• Minimum 3 ans d’expérience en support informatique de niveau 1, idéalement sur un parc de plus de 500 postes.
• Français niveau C1 minimum, anglais A2 pour la lecture de documentation technique.
• Nationalité suisse ou permis B, C, G ou L.
• Sens de l’accueil, patience, autonomie, rigueur et esprit d’analyse.

Compétences requises

• Très bonne maîtrise de Windows 10/11, Microsoft 365, Android, VPN et imprimantes réseau.
• Connaissances de base d’Active Directory, Azure AD, Intune, TeamViewer, Jira, Confluence et d’un ERP.
• Expérience avec un outil de ticketing ITSM, idéalement Jira Service Management.