Agent·e du Service Center (50 % - 100 %)

La Hypothekarbank Lenzburg AG, banque hypothécaire dynamique et résolument tournée vers la digitalisation et l’Open Banking, recherche un·e Agent·e du Service Center pour renforcer son équipe de contact client. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, que ce soit par téléphone ou par e‑mail, et vous assurerez un traitement rapide, précis et courtois de leurs demandes. **Vos missions principales** - Recevoir, analyser et traiter les demandes entrantes (téléphone, e‑mail) avec professionnalisme. - Conseiller les clients sur leurs comptes, produits bancaires et services digitaux, en veillant à répondre à leurs besoins de façon personnalisée. - Enregistrer chaque interaction dans le système CRM, garantir la traçabilité et le suivi des dossiers. - Collaborer étroitement avec les équipes internes (back‑office, conformité, IT) pour résoudre les problématiques complexes. - Contribuer à l’amélioration continue du service en proposant des idées d’optimisation des processus. - Veiller à la satisfaction client en suivant les indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution, NPS). **Profil recherché** - Formation commerciale de base (ex. CFC, BTS, Bachelor en commerce ou équivalent). - Excellentes compétences communicationnelles, sens du service et orientation client. - Maîtrise parfaite du français et de l’allemand, tant à l’oral qu’à l’écrit (obligatoire). La connaissance de l’anglais constitue un atout. - Expérience préalable en service client ou centre d’appels souhaitée, mais les profils en reconversion sont les bienvenus. - Capacité à travailler en équipe, à gérer les priorités et à proposer des solutions de façon autonome. - Sens de la confidentialité et respect des normes bancaires. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail moderne, agile et orienté innovation digitale. - Une formation bancaire complète avec de réelles perspectives d’évolution vers des postes de conseiller·e clientèle ou d’expert·e produit. - Un cadre professionnel avec des processus décisionnels courts et une culture d’entreprise collaborative. - Un package salarial attractif, des avantages sociaux (assurance maladie, prévoyance, tickets restaurant) et des conditions de travail flexibles (possibilité de temps partiel à temps plein). - Un soutien particulier aux ré‑intégrants et aux personnes en reconversion professionnelle. Vous êtes motivé·e par le contact direct avec les clients, avez le goût du challenge et souhaitez évoluer dans le secteur bancaire ? Envoyez dès maintenant votre candidature complète (CV, lettre de motivation, références) à notre équipe RH. Nous acceptons uniquement les candidatures directes. **Contacts** - Erolind Ramadani, Team Leader Service Center – Tel : +41 62 885 14 17 - Mark Mirdita, HR Business Partner – Tel : +41 62 885 13 60