Agent·e Service Desk niveau 1 – CDI à Renens

À propos du poste

Dina accompagne des PME et grandes entreprises dans leur transition digitale, avec des solutions Cloud, sécurité et SAP sur mesure. Elle recrute un agent·e Service Desk niveau 1 en CDI à Renens, en mission 100 % chez son client. Vous serez le premier point de contact informatique des collaborateurs, avec un support de proximité par téléphone, e-mail, portail self-service et au guichet, de 07h00 à 18h00 les jours ouvrés. Le télétravail est possible pour certaines activités de sécurité et de conformité.

Missions principales

• Réceptionner, créer, qualifier, prioriser et documenter les tickets de support
• Analyser les incidents et demandes de premier niveau et les résoudre dans votre périmètre
• Assurer le dispatching et l'escalade vers les équipes N2/N3, en transmettant toutes les informations nécessaires
• Suivre les tickets et veiller au respect des SLA et à la qualité du service
• Délivrer un accueil professionnel par téléphone, e-mail, self-service et au guichet
• Rédiger et mettre à jour les procédures internes, la documentation technique et les guides utilisateurs
• Participer à la sécurité et à la conformité : surveillance et suivi des alertes de phishing et antivirus, mise à jour de la documentation associée

Profil recherché

• CFC en informatique, idéalement complété par une première expérience en Service Desk, Helpdesk ou support niveau 1
• Maîtrise des fondamentaux du support utilisateur et capacité à analyser, qualifier et résoudre des incidents de premier niveau
• Aisance avec les outils de ticketing et compréhension des principes de gestion des incidents, de priorisation, d'escalade et de SLA
• Excellente capacité de communication, rédactionnelle et sensibilité aux sujets de cybersécurité (phishing, antivirus)
• Rigueur, autonomie et sens du service ; disponibilité pour travailler sur le site du client, idéalement à moins de 30 minutes de Renens

Ce que nous offrons

• Perspectives d'évolution, formations et certifications
• Équipe soudée, management bienveillant et à l'écoute
• Rémunération et avantages au top