Agent·e Service Desk niveau 1

À propos du poste

Dina IT Solutions accompagne des PME et grandes entreprises dans leur transition digitale, avec des solutions Cloud, sécurité et SAP sur mesure. Elle recherche un agent·e Service Desk niveau 1 pour son client, basé à Renens, en mission 100 % sur le site du client. Vous serez le premier point de contact informatique des collaborateurs, avec un support de proximité par téléphone, e-mail, portail self-service et au guichet.

Missions principales

• Réceptionner, créer, qualifier, prioriser et documenter les tickets de support
• Analyser les incidents et demandes de premier niveau et les résoudre dans votre périmètre
• Assurer le dispatching et l'escalade vers les équipes N2/N3, en transmettant toutes les informations nécessaires
• Suivre les tickets et veiller au respect des SLA et à la qualité du service
• Délivrer un accueil professionnel par téléphone, e-mail, self-service et au guichet
• Rédiger et mettre à jour les procédures internes, documents techniques et guides utilisateurs
• Participer à des activités de sécurité et de conformité : surveillance et suivi des alertes de phishing et antivirus, mise à jour de la documentation associée

Profil recherché

• CFC en informatique, idéalement complété par une première expérience en Service Desk, Helpdesk ou support niveau 1
• Maîtrise des fondamentaux du support utilisateur et capacité à analyser, qualifier et résoudre des incidents de premier niveau
• Très bonnes qualités rédactionnelles et capacité à documenter un incident avant de l'escalader
• Disponibilité pour travailler principalement sur le site du client, de 07h00 à 18h00 les jours ouvrés, selon planning
• Idealement domicilié·é à moins de 30 minutes de Renens

Compétences requises

• Outils de ticketing et compréhension des incidents, priorisation, escalade et SLA
• Communication et contact direct avec les utilisateurs, par téléphone et en présentiel
• Atout : sensibilité aux sujets de cybersécurité (phishing, antivirus)

Ce que nous offrons

• Perspectives d'évolution, formations et certifications
• Équipe soudée, management bienveillant et à l'écoute
• Télétravail possible pour certaines activités de sécurité et de conformité
• Rémunération et avantages au top