Chargé(e) de relation clientèle – 100%

À propos du poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation clientèle à temps plein pour renforcer le département Vente & Marketing de La Vaudoise, assureur leader en Suisse. Vous serez le premier point de contact pour nos assurés, tant par téléphone que via les canaux digitaux.

Missions principales

• Promouvoir une image positive et bienveillante de La Vaudoise auprès de la clientèle.
• Assurer le premier niveau de support téléphonique et télématique.
• Informer et accompagner les assurés sur les prestations d’assistance et d’assurance, ainsi que celles de nos partenaires.
• Gérer les demandes en ligne (contrats véhicules, espace client, requêtes internet).
• Réaliser des actions outbound de suivi et de prise de contact.
• Prendre en charge les débordements téléphoniques des agences et coordonner les demandes avec les interlocuteurs internes.
• Effectuer des tâches administratives et de back‑office liées à la relation clientèle.

Profil recherché

• Attestation fédérale de formation professionnelle (AFP) ou certificat fédéral de capacité (CFC) dans le domaine commercial.
• Première expérience réussie dans un poste similaire.
• Langue maternelle suisse‑allemande, maîtrise orale et écrite du français (C1) et de l’allemand (C1), bonne maîtrise de l’italien (B2).
• Intérêt pour le contact humain et capacité d’écoute et de conseil.

Compétences requises

• Connaissances de base du secteur de l’assurance (atout).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail sain, certifié « Great Place to Work ».
• Flexibilité dans l’organisation du travail et nombreux avantages collaborateurs.
• Équipe dynamique et valeurs humaines centrées sur le bien‑être des salariés.