Cloud & Infrastructure Support Engineer (2nd/3rd Level)

Über die Position

Als Cloud & Infrastructure Support Engineer (2nd/3rd Level) bist du verantwortlich für die End-to-End‑Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Standard Changes in einer modernen Cloud‑ und Infrastrukturumgebung.

Hauptaufgaben

• Analyse und Behebung komplexer Störungen anhand von Logs, Monitoring und Fehlermeldungen.
• Betrieb und Support von Windows, Microsoft‑365, Azure, VMware, Nutanix und weiteren Infrastrukturumgebungen.
• Bearbeitung von Backup‑, Restore‑ und Recovery‑Themen.
• Koordination und Zusammenarbeit mit Kunden, Herstellern, Projekt‑ und Engineering‑Teams.
• Dokumentation von Analysen, Lösungen und durchgeführten Arbeiten sowie Pflege von Runbooks und Wissensartikeln.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Berufserfahrung im 2nd‑ oder 3rd‑Level‑Support oder System Engineering.
• Vertiefte Kenntnisse in mehreren der genannten Technologien.
• Fähigkeit, technische Ursachen methodisch zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu implementieren.
• Hohe Eigenverantwortung, analytische Arbeitsweise und kundenorientierte Kommunikation.

Erforderliche Kenntnisse

• Microsoft Windows Server, Active Directory, Entra ID, ADFS, MFA.
• Microsoft 365, Azure Infrastructure Services, Citrix Virtual Apps, VMware, Nutanix.
• DNS, DHCP, Fileservices, Gruppenrichtlinien, Backup‑Lösungen (z. B. Rubrik).
• Server‑ und Patch‑Management (Ansible, SCCM, Azure Update Manager), Monitoring (PRTG), Linux (Red Hat, SUSE).
• PowerShell‑Scripting, Endpoint Protection (SentinelOne, Microsoft Defender).

Was wir bieten

• Eigenverantwortliche End‑to‑End‑Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanliegen.
• Hybrides Arbeitsmodell mit Home‑Office‑Option.
• Flexible Arbeitszeit, 40‑Stunden‑Woche, Teilzeitmöglichkeit.
• 25‑30 Tage Urlaub je nach Alter, 13 bezahlte Feiertage.
• 100 % Lohnfortzahlung bei Elternzeit, moderne Hardware, bezahltes Handy‑Abo.
• Überdurchschnittliche Pensionskassenleistungen, private Unfall‑Zusatzversicherung.
• Kostenloses Laden von Elektrofahrzeugen an den Standorten Gerlafingen und Aarau.